L'ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France) est devenu le passage obligé pour la quasi-totalité des démarches de séjour à Mayotte depuis 2022. Mais pour de nombreux usagers de Pamandzi, Mamoudzou ou Dzaoudzi, naviguer dans cette plateforme reste un parcours du combattant : compte bloqué, pièces refusées, délais à rallonge, messagerie qui ne répond pas… Ce guide a été rédigé par notre équipe d'accompagnants administratifs basée à Pamandzi pour vous donner toutes les clés.
Qu'est-ce que l'ANEF et qui est concerné à Mayotte ?
L'ANEF est la plateforme officielle du Ministère de l'Intérieur pour gérer toutes les démarches liées au séjour des étrangers : première demande de titre, renouvellement, duplicata, changement de statut, naturalisation, regroupement familial, DCEM (Document de Circulation pour Étranger Mineur).
À Mayotte, elle s'applique à toutes les nationalités sans exception. Particularité locale : la plateforme est utilisée même pour les visites courtes et certaines régularisations spécifiques au territoire.
Les 5 démarches les plus courantes à Mayotte
- Première demande de titre de séjour (étranger entré régulièrement)
- Renouvellement de titre (à initier 2 à 4 mois avant expiration)
- DCEM pour les enfants étrangers mineurs scolarisés
- Naturalisation française (procédure longue : 18-30 mois)
- Regroupement familial (demande déposée par le résident en France)
Pièces à préparer avant de commencer (gain de temps massif)
L'erreur la plus fréquente : commencer sa demande sans avoir tous les documents prêts au format numérique. La plateforme refuse les fichiers trop lourds, mal scannés ou de mauvais format. Voici notre check-list :
- Passeport en cours de validité (toutes les pages utiles, scannées en PDF)
- Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture EDM, eau, téléphone, ou attestation d'hébergement + pièce d'identité de l'hébergeant)
- 3 photos d'identité récentes au format e-photo (norme ANTS) — attention, les photos classiques sont systématiquement refusées
- Acte de naissance traduit (si pays non-francophone)
- Justificatif de ressources (bulletins de salaire des 3 derniers mois OU attestation d'hébergement)
- Visa long séjour validé OFII (pour première demande)
Astuce : numérotez tous vos PDF (01_passeport.pdf, 02_domicile.pdf, etc.) — ça facilite l'upload et évite les confusions.
Étape par étape : déposer son dossier
1. Création du compte ANEF
Rendez-vous sur administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr. Créez votre compte avec une adresse email à laquelle vous accédez régulièrement (les notifications arrivent uniquement par mail, pas de SMS). Conservez précieusement vos identifiants.
2. Choix de la démarche
Le menu propose une liste précise. Soyez attentif : choisir la mauvaise rubrique fait perdre des semaines (le dossier est rejeté et il faut tout recommencer).
3. Saisie en ligne
Comptez 30-45 minutes pour remplir le formulaire la première fois. Ne fermez pas la fenêtre sans cliquer "Sauvegarder" — la session expire en 20 minutes d'inactivité et vous perdez tout.
4. Téléversement des pièces
Format accepté : PDF de moins de 5 Mo par fichier. Si votre PDF est trop lourd, compressez-le sur ilovepdf.com avant l'upload.
5. Validation et paiement
Les frais de timbre fiscal varient selon le type de titre demandé (de quelques dizaines à plusieurs centaines d'euros). Paiement par CB uniquement, en ligne. Conservez le reçu.
6. Suivi du dossier
Connectez-vous une fois par semaine pour vérifier le statut. La Préfecture de Mayotte peut demander des pièces complémentaires — vous avez 30 jours pour répondre, faute de quoi le dossier est clos.
Délais réels à Mayotte en 2026
Les délais affichés officiellement (3 mois) sont rarement respectés à Mayotte. Voici les délais constatés sur les dossiers que nous accompagnons :
- Renouvellement : 4 à 8 mois
- Première demande : 6 à 12 mois
- Naturalisation : 18 à 30 mois
- DCEM enfant : 2 à 4 mois (le plus rapide)
👉 Conseil : déposez votre demande de renouvellement 4 mois avant l'expiration de votre titre actuel pour éviter une rupture de droits.
Les 5 erreurs à éviter absolument
- Soumettre des photos d'identité non conformes (e-photo obligatoire)
- Oublier de signer numériquement certains formulaires (le bouton "signer" est souvent caché)
- Indiquer une adresse email peu utilisée — vous risquez de manquer une demande de pièces
- Soumettre un dossier incomplet en pensant compléter ensuite (refus immédiat)
- Ignorer les courriers ANEF — chaque message contient un délai impératif
Comment nous pouvons vous accompagner
Si la plateforme vous semble complexe, ou si vous avez déjà essayé sans succès, notre équipe à Pamandzi vous accompagne sur l'ensemble de la démarche : création du compte, vérification des pièces, dépôt complet et suivi jusqu'à délivrance.
👉 Découvrez nos tarifs détaillés et choisissez la formule adaptée à votre situation sur la page tarifs assistance administrative.
Vous pouvez aussi suivre votre dossier en temps réel via votre espace client sécurisé sur notre site, échanger des documents et nous contacter par messagerie intégrée.